Conditions générales de vente

Lydie Vial

Consultations en cabinet et bons cadeaux
Version du 14 octobre 2026

Les présentes conditions définissent les modalités de réservation, de paiement et d’annulation des consultations proposées aux consommateurs par Lydie Vial, ainsi que les conditions d’utilisation des bons cadeaux. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

1 Identification de la praticienne

Lydie Vial, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, praticienne en médecine traditionnelle chinoise.
SIRET : 84020357400032
Adresse : rue Auguste Fabre, La Poudrerie, 13250 Saint-Chamas
Courriel : lydievial.mtc@gmail.com
Téléphone : 06 08 03 15 72
Site : https://lydievialmtc.com

2 Consultations et accueil des mineurs

Les consultations se déroulent en cabinet, sur rendez-vous. Elles relèvent d’un accompagnement complémentaire et ne remplacent pas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical. Le client ne doit pas interrompre un traitement prescrit sans l’avis de son médecin. Aucun résultat particulier n’est garanti.

Les mineurs sont reçus accompagnés d’un parent exerçant l’autorité parentale. L’accord du représentant légal est recueilli avant la séance, dans le respect des règles applicables à l’autorité parentale.

3 Prix et paiement

Le prix d’une consultation, première séance ou séance de suivi, est de 70 €. Le prix total est communiqué avant la réservation. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Un acompte de 20 € est demandé à la réservation et déduit du prix de la consultation. Le solde de 50 € est réglé au cabinet par chèque, espèces ou Wero. Une note ou facture est remise au client. La somme de 20 € constitue expressément un acompte et non des arrhes.

Toute séance commencée est due.

4 Réservation et acceptation

La réservation s’effectue par Itiaki ou par téléphone au 06 08 03 15 72. La date, l’horaire, le lieu, le prix et les modalités de paiement de l’acompte sont précisés au client avant son engagement.

Pour une réservation en ligne, le client accepte les présentes conditions en cochant la case « J’accepte les conditions générales de vente » sur ce site avant d’accéder à l’agenda Itiaki. Les CGV sont accessibles depuis un lien placé à côté de cette case. Pour une réservation par téléphone, elles sont communiquées au client et son accord est recueilli avant son engagement. La version acceptée s’applique au rendez-vous concerné.

5 Annulation et déplacement par le client

Ces règles contractuelles s’appliquent sous réserve du droit légal de rétractation décrit à l’article 8 et des conséquences d’un cas de force majeure. Lorsqu’une rétractation valable intervient avant toute prestation, l’acompte est intégralement remboursé, même si le rendez-vous est prévu dans moins de 48 heures.

Toute annulation ou demande de déplacement doit être communiquée à Lydie Vial par Itiaki, par courriel ou par téléphone. Le délai est calculé entre la réception de la demande et l’heure prévue du rendez-vous, en heures continues. Un écrit est conseillé afin de conserver une preuve de la demande.

Annulation au moins 48 heures avant

L’acompte de 20 € est intégralement remboursé, sans frais de gestion, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’annulation.

Déplacement au moins 48 heures avant

L’acompte est conservé au crédit du client et intégralement affecté au rendez-vous déplacé, sans nouvel acompte pour ce déplacement. Une nouvelle date est convenue selon les disponibilités. Si aucune nouvelle date n’est retenue et que le client préfère annuler, l’acompte est remboursé selon la règle précédente.

Annulation ou déplacement moins de 48 heures avant

L’acompte de 20 € est conservé à titre d’indemnité d’annulation et ne peut pas être réutilisé pour un autre rendez-vous. Aucun solde supplémentaire du prix de la séance annulée n’est réclamé au titre de cette règle. La réservation d’un nouveau rendez-vous est soumise aux conditions habituelles.

Absence et retard de plus de 10 minutes

En cas d’absence ou de retard supérieur à 10 minutes, le rendez-vous ne peut pas avoir lieu. L’acompte de 20 € est conservé à titre d’indemnité dans les mêmes conditions que pour une annulation tardive. Le client est invité à prévenir la praticienne dès qu’il connaît son retard.

Aucune indemnité d’annulation n’est due lorsque les conditions légales de la force majeure sont réunies. Le client prévient la praticienne dès que possible et fournit les éléments utiles permettant d’apprécier la situation. Les droits légaux du consommateur et le pouvoir du juge de contrôler une indemnité restent applicables.

6 Annulation par la praticienne

Si Lydie Vial annule le rendez-vous, elle en informe le client dès que possible. L’acompte de 20 € est intégralement remboursé, sans frais, au plus tard dans les 14 jours. Le client peut préférer un report avec transfert de l’acompte, mais ce report ne lui est pas imposé.

7 Bons cadeaux

Un bon cadeau coûte 70 €, est payé intégralement à l’achat et donne droit à une consultation au cabinet, pour une première séance ou une séance de suivi. Il peut être acheté par un proche pour être offert. Il est valable pendant un an à compter de sa date d’achat. La date de fin de validité est précisée sur le bon ; la consultation doit avoir lieu pendant cette période.

Le bon peut être transféré à une autre personne, notamment un membre de la famille ou un ami, sans frais. Sa valeur est utilisée pour régler une consultation. Le bénéficiaire prend rendez-vous par Itiaki ou par téléphone et signale qu’il dispose d’un bon cadeau.

Les bons cadeaux ne sont pas remboursables à titre commercial et ne sont pas échangeables contre des espèces. Un bon non utilisé à l’expiration de sa validité ne donne pas lieu à remboursement. Les dispositions de l’article 8 restent applicables aux achats à distance concernés.

Aucun nouvel acompte n’est demandé pour une réservation avec un bon cadeau de 70 € non utilisé. En cas d’annulation ou de déplacement au moins 48 heures avant le rendez-vous, la valeur du bon est conservée pour un nouveau rendez-vous pendant sa durée de validité, sans remboursement en espèces, sous réserve des droits légaux de l’acheteur.
En cas d’absence, d’annulation ou de déplacement moins de 48 heures avant, ou de retard supérieur à 10 minutes empêchant la séance, une indemnité de 20 € est déduite du solde du bon, sous les mêmes réserves que celles de l’article 5. Aucune autre indemnité n’est réclamée pour ce même rendez-vous. Chaque retenue est communiquée au bénéficiaire et ne peut pas dépasser le solde disponible.
Après une première retenue, les 50 € restants demeurent utilisables jusqu’à la date de fin de validité initiale. Pour une consultation ultérieure à 70 €, le bénéficiaire règle uniquement le complément de 20 €. Le bon n’est donc pas intégralement perdu en cas d’absence ou d’annulation tardive.

Si la praticienne annule un rendez-vous réservé avec un bon, un report est proposé en permettant l’utilisation effective du bon. Si la prestation ne peut finalement pas être fournie, la valeur non utilisée du bon est remboursée à l’acheteur, sous réserve des autres droits légaux.

8 Droit de rétractation des contrats à distance

Lorsqu’un contrat est conclu à distance, notamment par internet ou par téléphone, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa conclusion pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Ce droit concerne les consultations et les bons cadeaux achetés à distance, sous réserve des exceptions légales applicables. Il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour un achat conclu directement au cabinet.

La rétractation s’exerce avant l’expiration du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à lydievial.mtc@gmail.com ou à l’adresse postale figurant à l’article 1. Le formulaire en annexe peut être utilisé, sans être obligatoire. Le consommateur conserve une preuve de l’envoi.

En cas de rétractation avant toute prestation, toutes les sommes versées sont remboursées sans frais, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais pour lui. Un bon cadeau remboursé est désactivé.

Si le client souhaite une séance avant la fin des 14 jours, sa demande expresse d’exécution anticipée doit être recueillie. Il doit également reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation lorsque la prestation aura débuté. La seule acceptation des CGV ne remplace pas ces accords.

9 Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client contacte d’abord Lydie Vial par écrit, à lydievial.mtc@gmail.com ou à l’adresse postale figurant à l’article 1, en précisant la réservation ou le bon concerné et sa demande.

Si cette démarche ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès du médiateur suivant :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE
Site et saisine : https://www.medconsodev.eu
Courriel : contact-admin@medconsodev.eu
Téléphone : 04 77 42 10 58, du lundi au jeudi de 9 h à 12 h

La saisine intervient dans l’année suivant la réclamation écrite au professionnel et sous réserve des conditions légales de recevabilité, notamment l’absence d’examen du même litige par un autre médiateur ou un tribunal. Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir un tribunal.

10 Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales ; aucune compétence exclusive d’un tribunal local n’est imposée au consommateur.

11 Données personnelles

Les informations nécessaires à la réservation, à la facturation et au suivi de la relation client sont traitées pour ces finalités. Les modalités de traitement et d’exercice des droits sont précisées dans la politique de confidentialité du site et, pour les traitements propres à Itiaki, dans les informations fournies par cette plateforme. Les questions relatives aux données traitées par Lydie Vial peuvent être adressées à lydievial.mtc@gmail.com.

Annexe Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un contrat conclu à distance.

À l’attention de Lydie Vial
Rue Auguste Fabre, La Poudrerie, 13250 Saint-Chamas
lydievial.mtc@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
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Commandée le : ............................................................................
Nom du consommateur : ...............................................................
Adresse du consommateur : .........................................................
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Date : ...........................................................................................
Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi sur papier :
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